Mi Trayectoria

Cómo he crecido en el mundo de la tecnología

IBX Actual
Coordinador
Soporte Técnico

SysAdmin / Solution Architect

IBX Procesamiento y Almacenamiento Octubre 2018 - Actual • 5+ años
Liderazgo Arquitectura DevOps
"Liderando la transformación digital de la infraestructura tecnológica, implementando soluciones de alta disponibilidad y automatización que han revolucionado la operación de la empresa."

Responsabilidades Principales

  • Administración y mantenimiento de más de 100 servidores Linux (CentOS, RHEL, CloudLinux)
  • Coordinación del equipo de soporte técnico y atención a más de 1000 usuarios
  • Implementación y gestión de infraestructuras de alta disponibilidad (HA)
  • Configuración y optimización de servidores web (Apache, Nginx, LiteSpeed)
  • Administración de paneles de control (cPanel, Plesk, DirectAdmin, WHM)
  • Gestión de bases de datos (MySQL, PostgreSQL, MariaDB)
  • Implementación de medidas de ciberseguridad (OWASP, firewalls, SSL)
  • Automatización de procesos con Ansible, GitLab y scripts Bash
  • Monitoreo de sistemas con Zabbix y Nagios
  • Gestión de contenedores Docker y orquestación con Kubernetes

Logros Destacados

Reducción de Incidentes 40% reducción tiempo respuesta
Infraestructura Hiperconvergente Ceph y Proxmox
Mejora de Uptime 99.5% → 99.9%
Automatización 70% tareas automatizadas

Tecnologías

Linux Docker Kubernetes Ansible Ceph Proxmox HAProxy Zabbix OWASP GitLab CI/CD CentOS RHEL CloudLinux Apache Nginx LiteSpeed cPanel Plesk MySQL PostgreSQL MariaDB Bash Nagios

Coordinador de Soporte Técnico

Kiubix SA de CV Octubre 2017 - Septiembre 2018 • 1 año
Coordinación Liderazgo
"Evolución hacia roles de liderazgo, coordinando equipos de soporte técnico y mejorando procesos operativos para optimizar la experiencia del cliente."

Responsabilidades Principales

  • Coordinación del equipo de soporte técnico de primer y segundo nivel
  • Gestión de tickets y priorización de incidentes
  • Implementación de procesos de soporte técnico estandarizados
  • Capacitación del personal de soporte en nuevas tecnologías
  • Análisis de métricas de satisfacción del cliente
  • Desarrollo de documentación técnica y manuales de usuario

Logros Destacados

Satisfacción del Cliente 85% → 92%
Resolución de Tickets 30% reducción tiempo
Knowledge Base Sistema implementado

Tecnologías

Ticketing Systems Knowledge Base Métricas Procesos

Soporte Técnico

Kiubix SA de CV Septiembre 2016 - Octubre 2017 • 1 año
Soporte Técnico
"Primeros pasos en el mundo de la tecnología, desarrollando habilidades fundamentales de soporte técnico y resolución de problemas."

Responsabilidades Principales

  • Atención al cliente en soporte técnico de primer nivel
  • Resolución de problemas de hardware y software
  • Instalación y configuración de sistemas operativos
  • Mantenimiento preventivo de equipos informáticos
  • Soporte remoto y presencial a usuarios
  • Gestión de inventario de equipos y repuestos

Logros Destacados

Resolución de Tickets 95% éxito primer nivel
Inventario Automatizado Sistema implementado
Documentación Procedimientos mejorados

Tecnologías

Hardware Software Sistemas Operativos Inventario
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