Mi Trayectoria
Cómo he crecido en el mundo de la tecnología
Experiencia Profesional
Mi evolución desde soporte técnico hasta arquitecto de soluciones
SysAdmin / Solution Architect
IBX Procesamiento y Almacenamiento
Octubre 2018 - Actual 5+ añosLiderando la transformación digital de la infraestructura tecnológica, implementando soluciones de alta disponibilidad y automatización que han revolucionado la operación de la empresa.
Responsabilidades Principales:
- Administración y mantenimiento de más de 100 servidores Linux (CentOS, RHEL, CloudLinux)
- Coordinación del equipo de soporte técnico y atención a más de 1000 usuarios
- Implementación y gestión de infraestructuras de alta disponibilidad (HA)
- Configuración y optimización de servidores web (Apache, Nginx, LiteSpeed)
- Administración de paneles de control (cPanel, Plesk, DirectAdmin, WHM)
- Gestión de bases de datos (MySQL, PostgreSQL, MariaDB)
- Implementación de medidas de ciberseguridad (OWASP, firewalls, SSL)
- Automatización de procesos con Ansible, GitLab y scripts Bash
- Monitoreo de sistemas con Zabbix y Nagios
- Gestión de contenedores Docker y orquestación con Kubernetes
Logros Destacados:
Reducción de Incidentes
Reducción del tiempo de respuesta de incidentes en un 40%
Infraestructura Hiperconvergente
Implementación exitosa con Ceph y Proxmox
Mejora de Uptime
Mejora del uptime promedio de 99.5% a 99.9%
Automatización
Automatización del 70% de tareas repetitivas
Tecnologías Implementadas:
Coordinador de Soporte Técnico
Kiubix SA de CV
Octubre 2017 - Septiembre 2018 1 añoEvolución hacia roles de liderazgo, coordinando equipos de soporte técnico y mejorando procesos operativos para optimizar la experiencia del cliente.
Responsabilidades Principales:
- Coordinación del equipo de soporte técnico de primer y segundo nivel
- Gestión de tickets y priorización de incidentes
- Implementación de procesos de soporte técnico estandarizados
- Capacitación del personal de soporte en nuevas tecnologías
- Análisis de métricas de satisfacción del cliente
- Desarrollo de documentación técnica y manuales de usuario
Logros Destacados:
Satisfacción del Cliente
Mejora de la satisfacción del 85% al 92%
Resolución de Tickets
Reducción del tiempo promedio de resolución en un 30%
Knowledge Base
Implementación de sistema de base de conocimientos para el equipo
Tecnologías Utilizadas:
Soporte Técnico
Kiubix SA de CV
Septiembre 2016 - Octubre 2017 1 añoPrimeros pasos en el mundo de la tecnología, desarrollando habilidades fundamentales de soporte técnico y resolución de problemas.
Responsabilidades Principales:
- Atención al cliente en soporte técnico de primer nivel
- Resolución de problemas de hardware y software
- Instalación y configuración de sistemas operativos
- Mantenimiento preventivo de equipos informáticos
- Soporte remoto y presencial a usuarios
- Gestión de inventario de equipos y repuestos
Logros Destacados:
Resolución de Tickets
Resolución exitosa del 95% de tickets de primer nivel
Inventario Automatizado
Implementación de sistema de inventario automatizado
Documentación
Mejora en la documentación de procedimientos técnicos
Tecnologías Utilizadas:
¿Interesado en mi perfil profesional?
Conoce mis habilidades técnicas y proyectos realizados para entender mejor mi experiencia.